Terma dan syarat

Artikel 1 - Definisi

Takrifan berikut digunakan dalam terma dan syarat ini:

Masa refleksi: tempoh di mana pengguna boleh memanfaatkan hak penarikannya;

Pengguna: orang asli yang tidak bertindak dalam menjalankan profesion atau perniagaan dan yang memasuki kontrak jarak dengan usahawan;

Dag: hari kalendar;

Urusniaga tempoh: perjanjian jarak jauh berhubung satu siri produk dan / atau perkhidmatan, kewajiban penghantaran dan / atau pembelian yang tersebar dari waktu ke waktu;

Pengendali data lestari: apa-apa cara yang membolehkan pengguna atau usahawan menyimpan maklumat yang ditujukan kepadanya secara peribadi dengan cara yang membolehkan perundingan masa depan dan pembiakan semula maklumat yang disimpan tidak berubah.

Hak pengeluaran: kemungkinan pengguna membatalkan perjanjian jarak jauh dalam tempoh penyejukan;

Usahawan: orang asli atau undang-undang yang menawarkan produk dan / atau perkhidmatan kepada pengguna pada jarak yang jauh;

Kontrak jarak: perjanjian di mana dalam rangka sistem untuk jarak jualan produk dan / atau perkhidmatan yang dianjurkan oleh usahawan, sehingga kesimpulan penggunaan perjanjian dibuat secara eksklusif dari satu atau lebih teknik untuk komunikasi jarak jauh;

Teknologi untuk komunikasi jarak jauh: bermakna yang boleh digunakan untuk menyimpulkan perjanjian, tanpa pengguna dan pedagang berada di tempat yang sama pada waktu yang sama.

Terma dan Syarat: Terma dan Syarat Am usahawan yang ada sekarang.

Artikel 2 - Identiti pengusaha

Pettadore (bahagian Achievd BV)

Rijshoutstraat 4, 3361EV Sliedrecht

Alamat e-mel: info@pettadore.nl

Nombor telefon:  + 31 (0) 6 42 29 20 65

Nombor Dewan Perniagaan: 76645207

Nombor pengenalan PPN: NL860721504B01

Perkara 3 - Kebolehlaksanaan 

Terma-terma dan syarat-syarat am ini dikenakan untuk setiap tawaran dari usahawan dan untuk setiap perjanjian jarak jauh dan pesanan antara usahawan dan pengguna.

Sebelum persetujuan jarak jauh disimpulkan, teks terma dan syarat umum ini disediakan kepada pengguna. Sekiranya ini tidak semunasabahnya, sebelum perjanjian jarak jauh disimpulkan, terma dan syarat umum boleh dilihat pada usahawan dan mereka akan dihantar secara percuma secepat mungkin atas permintaan pengguna.

Sekiranya kontrak jarak disimpulkan secara elektronik, bertentangan dengan perenggan sebelumnya dan sebelum kontrak jarak itu disimpulkan, teks terma dan syarat am ini boleh disediakan kepada pengguna secara elektronik sedemikian rupa sehingga pengguna boleh boleh disimpan dengan cara yang mudah pada pembawa data yang tahan lama. Jika ini tidak munasabah, ia akan ditunjukkan sebelum kontrak jarak disimpulkan di mana terma dan syarat am boleh dibaca secara elektronik dan bahawa mereka akan dihantar secara percuma secara elektronik atau sebaliknya atas permintaan pengguna.

Sekiranya syarat produk atau perkhidmatan khusus dikenakan sebagai tambahan kepada terma dan syarat am ini, perenggan kedua dan ketiga terpakai mutatis mutandis dan sekiranya terdapat istilah dan syarat am yang bercanggah pengguna boleh memohon peruntukan yang terpakai yang paling sesuai kepadanya adalah.

Jika satu atau lebih peruntukan dalam terma dan syarat am ini pada bila-bila masa atau sebahagiannya tidak sah atau menjadi tidak sah, kesemua perjanjian dan terma dan syarat ini akan terus berkuatkuasa dan peruntukan yang dipertikaikan akan diganti tanpa berlengah dengan peruntukan yang sebanyak mungkin asal.

Situasi yang tidak dikawal selia dalam terma dan syarat ini mesti dinilai 'dalam semangat' dari terma dan syarat ini.

Ketidakpastian tentang tafsiran atau kandungan satu atau lebih peruntukan terma dan syarat kita mesti dijelaskan "dalam semangat" terma dan syarat ini.

Perkara 4 - Tawaran

Jika tawaran mempunyai tempoh yang terhad atau tertakluk kepada syarat, ini akan dinyatakan secara jelas dalam tawaran tersebut.

Tawaran itu tanpa kewajiban. Usahawan berhak mengubah dan menyesuaikan tawaran.

Tawaran ini mengandungi keterangan lengkap mengenai produk dan / atau perkhidmatan yang ditawarkan. Penerangannya cukup terperinci untuk membolehkan penilaian yang tepat terhadap tawaran oleh pengguna. Jika usahawan menggunakan imej, ini adalah representasi sebenar produk dan / atau perkhidmatan yang ditawarkan. Kesilapan atau kesilapan yang jelas dalam tawaran itu tidak mengikat usahawan.

Semua imej, spesifikasi, data dalam tawaran adalah petunjuk dan tidak dapat menimbulkan pampasan atau penamatan perjanjian.

Imej untuk produk adalah gambaran sebenar produk yang ditawarkan. Usahawan tidak dapat menjamin bahawa warna-warna yang dipaparkan sama dengan warna sebenar produk. 

Setiap tawaran mengandungi maklumat sedemikian rupa sehingga jelas bagi pengguna apa hak dan kewajiban yang dilampirkan untuk menerima tawaran tersebut. Ini membimbangkan khususnya:

harga termasuk cukai;

kos penghantaran yang mungkin;

cara bagaimana perjanjian itu dapat diselesaikan dan tindakan yang diperlukan untuk ini;

sama ada atau tidak hak pengeluaran boleh digunakan;

kaedah pembayaran, penyerahan dan pelaksanaan perjanjian;

tempoh untuk menerima tawaran itu, atau tempoh di mana usahawan itu menjamin harga;

tahap kadar komunikasi jarak jauh jika kos menggunakan teknik komunikasi jarak jauh dikira atas dasar selain daripada kadar asas biasa untuk cara komunikasi yang digunakan;

sama ada perjanjian tersebut diarkibkan selepas kesimpulannya, dan jika demikian bagaimana pengguna boleh berunding;

cara di mana pengguna, sebelum menyimpulkan perjanjian, dapat memeriksa maklumat yang diberikan olehnya dalam konteks perjanjian dan, jika diinginkan, memulihkannya;

mana-mana bahasa lain di mana, sebagai tambahan kepada Belanda, perjanjian itu dapat disimpulkan;

kod tatalaku yang menjadi peniaga tertakluk dan cara pengguna boleh merujuk kod tatalaku ini secara elektronik; dan

tempoh minimum perjanjian jarak jauh dalam hal transaksi lanjutan.

Pilihan: saiz, warna, jenis bahan yang tersedia.

Artikel 5 - Perjanjian

Perjanjian itu adalah tertakluk kepada peruntukan perenggan 4, yang dibuat pada masa penerimaan pengguna terhadap tawaran dan pematuhan dengan syarat yang bersesuaian.

Sekiranya pengguna telah menerima tawaran secara elektronik, usahawan akan segera mengesahkan penerimaan penerimaan tawaran secara elektronik. Selagi usahawan tidak mengesahkan penerimaan penerimaan ini, pengguna boleh menamatkan perjanjian.

Jika perjanjian diselesaikan secara elektronik, usahawan akan mengambil langkah teknikal dan organisasi yang sesuai untuk memastikan pemindahan data elektronik dan dia akan memastikan persekitaran web yang selamat. Jika pengguna boleh membayar secara elektronik, usahawan akan mengambil langkah keselamatan yang sesuai.

Pengusaha boleh - dalam kerangka undang-undang - menanyakan sama ada pengguna dapat memenuhi kewajipan pembayarannya, serta semua fakta dan faktor yang penting untuk kesimpulan kontrak jarak jauh yang bertanggungjawab. Jika, berdasarkan penyelidikan ini, pengusaha mempunyai alasan yang baik untuk tidak membuat perjanjian, dia berhak untuk menolak pesanan atau permintaan atau untuk melampirkan syarat-syarat khas untuk pelaksanaannya.

Usahawan akan menghantar maklumat berikut dengan produk atau perkhidmatan, secara bertulis atau sedemikian rupa supaya ia boleh disimpan oleh pengguna dengan cara yang mudah diakses pada medium yang tahan lama:

  1. alamat lawatan penubuhan usahawan di mana pengguna boleh pergi dengan aduan;
  2. syarat di mana dan di mana pengguna boleh menggunakan hak pengeluaran, atau pernyataan yang jelas mengenai pengecualian hak penarikan balik;
  3. maklumat mengenai jaminan dan perkhidmatan sedia ada selepas pembelian;
  4. maklumat yang dimasukkan dalam artikel 4 perenggan 3 dari terma dan syarat ini, melainkan jika pedagang telah memberikan maklumat ini kepada pengguna sebelum pelaksanaan perjanjian itu;
  5. syarat-syarat untuk membatalkan perjanjian jika perjanjian itu mempunyai tempoh lebih daripada satu tahun atau tempoh tidak terbatas.

Dalam hal urus niaga lanjutan, peruntukan dalam perenggan terdahulu hanya berlaku untuk penghantaran pertama.

Setiap perjanjian dimasukkan ke dalam keadaan ragu-ragu mengenai ketersediaan produk yang berkenaan. 

Artikel 6 - Hak penarikan

Semasa membeli produk, pengguna mempunyai pilihan untuk membubarkan kontrak tanpa memberikan alasan dalam masa 30 hari. Tempoh refleksi ini bermula pada hari setelah penerimaan produk oleh pengguna atau wakil yang ditentukan terlebih dahulu oleh pengguna dan diumumkan kepada pengusaha.

Semasa tempoh refleksi, pengguna akan menangani produk dan pembungkusan dengan berhati-hati. Dia hanya akan membongkar atau menggunakan produk sejauh yang diperlukan untuk menilai sama ada dia mahu menyimpan produk tersebut. Sekiranya dia menggunakan hak penarikannya, dia akan mengembalikan produk dengan semua aksesori dan - jika mungkin - dalam keadaan dan kemasan asal kepada pengusaha, sesuai dengan arahan yang wajar dan jelas yang diberikan oleh pengusaha.

Sekiranya pengguna ingin menggunakan hak penarikannya, dia wajib melakukannya dalam 14 hari setelah penerimaan produk,  untuk mengenali pengusaha. Pengguna mesti memaklumkan perkara ini melalui pesanan / e-mel bertulis. Setelah pengguna memberitahu bahawa dia ingin menggunakan hak penarikannya, pelanggan mesti mengembalikan produk tersebut dalam masa 14 hari. Pengguna mesti membuktikan bahawa barang yang dihantar telah dikembalikan tepat pada waktunya, sebagai contoh dengan bukti penghantaran. 

Jika selepas tamat tempoh yang disebut dalam perenggan 2 dan 3, pelanggan itu tidak menyatakan bahawa dia berhasrat menggunakan hak penarikannya, produk itu belum dikembalikan kepada usahawan, pembelian adalah fakta. 

Artikel 7 - Biaya dalam hal penarikan 

Sekiranya pengguna menggunakan hak penarikannya, kos untuk mengembalikan produk adalah untuk kegunaan pengguna.

Sekiranya pengguna telah membayar sejumlah wang, pengusaha akan mengembalikan jumlah ini secepat mungkin, tetapi tidak lebih dari 14 hari setelah pengeluaran. Ini tertakluk kepada syarat bahawa produk telah diterima kembali oleh peruncit web atau bukti pengembalian yang lengkap dapat dikemukakan.

Artikel 8 - Pengecualian hak penarikan

Pengusaha boleh mengecualikan hak pengeluaran pengguna untuk produk seperti yang dijelaskan  dalam perenggan 2 dan 3. Pengecualian hak penarikan hanya berlaku jika pengusaha telah menyatakan hal ini dengan jelas dalam tawaran, paling tidak pada waktunya untuk kesimpulan perjanjian.

Pengecualian hak pengeluaran hanya mungkin untuk produk: 

  1. yang telah diwujudkan oleh usahawan mengikut spesifikasi pengguna;
  2. yang jelas sifat peribadi;
  3. yang tidak boleh dikembalikan disebabkan sifatnya;
  4. yang boleh merosakkan atau berpanjangan dengan cepat;
  5. yang harganya bergantung kepada turun naik dalam pasaran kewangan di mana usahawan tidak mempunyai pengaruh;
  6. untuk akhbar dan majalah individu;
  7. untuk rakaman audio dan video dan perisian komputer yang pengguna telah memecahkan meterai.
  8. untuk produk kebersihan di mana pengguna telah memecahkan meterai.

Pengecualian hak penarikan hanya dapat dilakukan untuk perkhidmatan:

  1. mengenai tempat penginapan, pengangkutan, perniagaan restoran atau aktiviti riadah yang akan dilakukan pada tarikh tertentu atau dalam jangka waktu tertentu;
  2. yang penghantarannya telah dimulakan dengan persetujuan jelas dari pengguna sebelum tempoh refleksi telah tamat;
  3. mengenai pertaruhan dan loteri.

Artikel 9 - Harganya

Dalam tempoh sah yang dinyatakan dalam tawaran itu, harga produk dan / atau perkhidmatan yang ditawarkan tidak meningkat, kecuali perubahan harga disebabkan perubahan dalam kadar VAT.

Bertentangan dengan perenggan yang terdahulu, usahawan boleh menawarkan produk atau perkhidmatan dengan harga yang berubah-ubah yang tertakluk kepada turun naik dalam pasaran kewangan dan di mana usahawan tidak mempunyai pengaruh. Pautan ke arah turun naik dan fakta bahawa harga yang dinyatakan adalah harga sasaran dinyatakan dalam tawaran tersebut. 

Harga kenaikan dalam bulan 3 selepas kesimpulan perjanjian hanya dibenarkan jika mereka adalah hasil daripada peraturan berkanun atau peruntukan.

Peningkatan harga dari bulan 3 selepas kesimpulan perjanjian itu hanya dibenarkan jika usahawan telah menetapkan ini dan: 

  1. ini adalah hasil daripada peraturan atau peruntukan statutori; atau
  2. pengguna mempunyai kuasa untuk membatalkan perjanjian yang berkuat kuasa dari hari di mana kenaikan harga berkuatkuasa.

Harga yang dinyatakan dalam julat produk atau perkhidmatan termasuk VAT.

Semua harga tertakluk kepada percetakan dan kesilapan menaip. Tiada liabiliti yang diterima kerana akibat percetakan dan kesalahan huruf. Dalam kes percetakan dan kesilapan menaip, usahawan tidak diwajibkan untuk menghantar produk pada harga yang salah. 

Artikel 10 - Kesesuaian dan Jaminan

Usahawan menjamin bahawa produk dan / atau perkhidmatan mematuhi perjanjian, spesifikasi yang dinyatakan dalam tawaran, keperluan munasabah dan / atau kegunaan yang munasabah dan peruntukan undang-undang yang ada pada tarikh kesimpulan perjanjian dan / atau peraturan pemerintah. Sekiranya dipersetujui, usahawan juga menjamin bahawa produk ini sesuai untuk kegunaan lain selain daripada penggunaan biasa.

Jaminan yang diberikan oleh usahawan, pengeluar atau pengimport tidak menjejaskan hak undang-undang dan tuntutan bahawa pengguna boleh menegaskan terhadap usahawan di bawah perjanjian itu.

Sebarang kecacatan atau produk yang dihantar dengan tidak betul mesti dilaporkan kepada pengusaha secara bertulis dalam masa 14 hari selepas penghantaran. Produk mesti dikembalikan dalam bungkusan asal dan dalam keadaan baru.

Tempoh jaminan usahawan adalah sesuai dengan tempoh jaminan kilang. Walau bagaimanapun, usahawan itu tidak bertanggungjawab ke atas kesesuaian produk-produk utama bagi setiap permohonan pengguna oleh pengguna, atau untuk apa-apa nasihat mengenai penggunaan atau pemakaian produk tersebut.

Waranti tidak terpakai jika:

Pengguna telah membaiki dan / atau mengubah suai produk yang dihantar sendiri atau membaiki dan / atau diubahsuai oleh pihak ketiga;

Produk yang dihantar akan didedahkan kepada keadaan yang tidak normal atau secara tidak sengaja dirawat atau bertentangan dengan arahan usahawan dan / atau telah dirawat di atas pembungkusan;

Kekurangan ini adalah keseluruhan atau sebahagiannya hasil daripada peraturan yang telah atau akan ditetapkan oleh kerajaan berkenaan dengan sifat atau kualiti bahan yang digunakan. 

Artikel 11 - Pengiriman dan pelaksanaan

Pengusaha akan berusaha sebaik mungkin semasa menerima dan melaksanakan pesanan untuk produk.

Tempat penghantaran adalah alamat yang telah dimaklumkan pengguna kepada syarikat itu.

Dengan memperhatikan apa yang dinyatakan dalam artikel 4 syarat dan ketentuan umum ini, perusahaan akan melaksanakan pesanan yang diterima dengan kecepatan yang pantas, tetapi tidak lebih dari 30 hari, kecuali jika pengguna telah menyetujui jangka waktu pengiriman yang lebih lama. Sekiranya penghantaran ditangguhkan, atau jika pesanan tidak dapat dilakukan atau hanya sebagian dilaksanakan, pengguna akan diberitahu mengenai hal ini selambat-lambatnya 30 hari setelah membuat pesanan. Dalam kes tersebut, pengguna berhak untuk menamatkan perjanjian tanpa kos dan berhak mendapat pampasan.

Sekiranya pembubaran sesuai dengan perenggan sebelumnya, pengusaha akan mengembalikan jumlah yang telah dibayar pengguna secepat mungkin, tetapi tidak lebih dari 14 hari setelah pembubaran.

Jika penghantaran produk yang dipesan tidak mungkin, usahawan akan berusaha untuk membuat item gantian tersedia. Pada saat terakhir penghantaran, ia akan dinyatakan dengan cara yang jelas dan dapat dipahami agar item gantian disampaikan. Dengan item gantian, hak pengeluaran tidak boleh dikecualikan. Kos penghantaran balik mungkin adalah kos usahawan.

Risiko kerosakan dan / atau kehilangan produk terletak pada usahawan sehingga masa penghantaran kepada pengguna atau wakil yang ditetapkan terlebih dahulu dan dimaklumkan kepada usahawan, melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas.

Artikel 12 - Transaksi durasi: durasi, pembatalan dan perpanjangan

Pembatalan

Pengguna dapat mengakhiri perjanjian yang telah disepakati untuk jangka waktu yang tidak terbatas dan yang meliputi penghantaran produk (termasuk elektrik) atau perkhidmatan secara berkala, pada bila-bila masa dengan mematuhi peraturan pembatalan yang disepakati dan tempoh pemberitahuan tidak lebih dari satu bulan.

Pengguna dapat mengakhiri perjanjian yang telah dimeterai untuk jangka waktu tertentu dan yang meliputi pengiriman produk atau perkhidmatan secara berkala, termasuk pada masa bila-bila masa pada akhir jangka masa yang ditentukan, dengan mematuhi peraturan pembatalan yang disepakati dan sekurang-kurangnya tempoh pemberitahuan tertinggi sebulan.

Pengguna dapat perjanjian yang disebutkan dalam paragraf sebelumnya:

membatalkan pada bila-bila masa dan tidak terhad kepada pembatalan pada masa tertentu atau dalam tempoh tertentu;

sekurang-kurangnya membatalkan dengan cara yang sama seperti yang dimasuki olehnya;

selalu batalkan dengan tempoh pembatalan yang sama kerana usahawan telah menetapkan untuk dirinya sendiri.

Pelanjutan

Perjanjian yang telah dimeterai untuk jangka waktu tertentu dan yang meliputi pengiriman produk atau perkhidmatan secara berkala (termasuk elektrik) atau perkhidmatan mungkin tidak diperbaharui atau diperbaharui secara diam-diam untuk jangka waktu yang tetap.

Berbeza dengan perenggan sebelumnya, kontrak yang telah dimeterai untuk jangka waktu tertentu dan yang merangkumi penyampaian berita harian dan surat kabar mingguan dan majalah secara berkala dapat diperbaharui secara diam-diam untuk jangka waktu maksimum tiga bulan, jika pengguna menentang perjanjian lanjutan ini. boleh membatalkan akhir pelanjutan dengan tempoh notis tidak lebih dari satu bulan.

Sesuatu perjanjian yang telah dibuat untuk suatu tempoh yang tetap dan yang meluas kepada penghantaran produk atau perkhidmatan yang tetap hanya boleh diperbaharui secara tidak sengaja untuk tempoh yang tidak pasti jika pengguna boleh membatalkan pada bila-bila masa dengan tempoh notis paling satu bulan dan tempoh notis tiga bulan jika perjanjian itu diperluaskan ke biasa, tetapi kurang dari sekali sebulan, penghantaran harian, berita dan mingguan surat khabar dan majalah.

Perjanjian dengan jangka masa terhad untuk penyampaian surat kabar harian dan berita mingguan, harian dan mingguan (percubaan atau langganan pengenalan) secara berkala tidak berterusan dan berakhir secara automatik pada akhir percubaan atau tempoh pengenalan.

Mahal

Jika perjanjian mempunyai tempoh lebih daripada satu tahun, pengguna boleh membatalkan perjanjian itu pada bila-bila masa selepas satu tahun dengan tempoh pembatalan paling banyak sebulan, melainkan kewajaran dan keadilan menghalang pembatalan sebelum berakhirnya tempoh yang telah dipersetujui.

Perkara 13 - Pembayaran

Melainkan dipersetujui sebaliknya, amaun yang terhutang oleh pengguna mesti dibayar dalam masa bekerja 7 selepas permulaan tempoh pantulan sebagaimana dimaksud dalam pasal 6 paragraf 1. Dalam kes perjanjian untuk menyediakan perkhidmatan, tempoh ini bermula selepas pengguna telah menerima pengesahan perjanjian.

Pengguna mempunyai tugas untuk segera melaporkan ketidaktepatan dalam data pembayaran yang disediakan atau ditentukan kepada usahawan.

Sekiranya tidak membayar kepada pihak pengguna, usahawan itu mempunyai hak, tertakluk kepada sekatan undang-undang, untuk mengenakan kos munasabah pengguna yang dikenakan terlebih dahulu.

Artikel 14 - Prosedur pengaduan

Aduan mengenai pelaksanaan perjanjian mesti sepenuhnya dan jelas diterangkan dan diserahkan kepada usahawan dalam masa 7, setelah pengguna telah menemukan cacat tersebut.

Aduan yang dikemukakan kepada usahawan akan dijawab dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan. Sekiranya aduan memerlukan masa pemprosesan yang lebih lama, usahawan akan bertindak balas dalam tempoh 14 hari dengan mesej resit dan tanda apabila pengguna boleh mengharapkan jawapan yang lebih terperinci.

Sekiranya aduan itu tidak dapat diselesaikan dalam konsultasi bersama, timbul pertikaian yang tertakluk kepada prosedur penyelesaian pertikaian.

Aduan tidak menangguhkan kewajipan usahawan, melainkan usahawan menunjukkan sebaliknya secara bertulis.

Sekiranya aduan didapati wajar oleh usahawan, usahawan pilihan atau produk yang dihantar akan diganti atau dibaiki secara percuma.

Perkara 15 - Pertikaian

Perjanjian antara usahawan dan pengguna yang terma-terma dan syarat-syarat am ini terpakai secara eksklusif oleh undang-undang Belanda. Walaupun pengguna tinggal di luar negara.